Échanges et retours

Chez Nerundo, votre satisfaction est notre priorité. Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) ? Aucun problème : l'échange ou le retour est simple et transparent.

🔄 Conditions générales importantes

• Signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception via info@nerundo.be .
• Votre produit est -il endommagé à la livraison ? Veuillez nous en informer dès que possible après réception et joindre des photos nettes.
• Veuillez toujours indiquer le motif de votre demande de retour . Cela nous permettra de mieux comprendre les raisons des retours et d'améliorer notre service.
• Veuillez consulter notrepolitique de retours et de remboursements complète pour plus de détails.

✉️ Plan étape par étape pour les retours

1. Envoyez-nous un courriel dans les 30 jours
   📧 Veuillez envoyer un courriel à notre adresse d'assistance et indiquer que vous demandez un retour.
2. Veuillez fournir vos coordonnées
   📝 Ajoutez votre numéro de commande et décrivez brièvement le motif de votre retour (par exemple : non conforme aux attentes, cadeau reçu en double, endommagé à la livraison, etc.).
3. Ajouter des photos des dégâts
   📸 En cas de dommages, nous souhaiterions recevoir des photos nettes du produit et de son emballage.
4. Veuillez patienter jusqu'à notre confirmation.
   ✅ Nous vous enverrons une réponse avec les prochaines étapes et l'adresse de retour correcte.
5. Traitement et remboursement
   💳 Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous le traiterons conformément à notre politique de retours et de remboursements.
   Vous recevrez votre remboursement par le même moyen de paiement.

🔁 Échange

Préférez-vous un échange plutôt qu'un retour ? Veuillez l'indiquer dans votre courriel. Nous étudierons ensemble les différentes options et veillerons à ce que vous receviez rapidement le produit souhaité.